Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Arenaa-Streamm, aceptas estar sujeto a estos términos de servicio. Si no estás de acuerdo con cualquiera de estos términos, no utilices nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

Arenaa-Streamm es una empresa turística que ofrece servicios de viaje y turismo en México, incluyendo:

• Tours culturales y arqueológicos
• Actividades de aventura y ecoturismo
• Experiencias gastronómicas
• Actividades de playa y deportes acuáticos
• Servicios de guía turística

3. Reservas y Pagos

3.1 Proceso de Reserva

Las reservas se consideran confirmadas una vez que se ha recibido el pago correspondiente y se ha enviado la confirmación por escrito.

3.2 Precios

Los precios publicados en nuestro sitio web están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios confirmados en la reserva serán los aplicables.

3.3 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito
• Transferencias bancarias
• Pago en efectivo (en oficinas)
• Pagos electrónicos autorizados

4. Cancelaciones y Reembolsos

4.1 Cancelaciones por el Cliente

• Más de 30 días antes: 100% de reembolso
• 15-30 días antes: 75% de reembolso
• 7-14 días antes: 50% de reembolso
• Menos de 7 días: No reembolsable

4.2 Cancelaciones por Arenaa-Streamm

Si cancelamos un tour por causas de fuerza mayor o circunstancias imprevistas, ofreceremos reembolso completo o reprogramación sin costo adicional.

5. Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información precisa y actualizada
• Llegar puntualmente a los puntos de encuentro
• Seguir las instrucciones del guía turístico
• Respetar las normas locales y culturales
• Mantener un comportamiento apropiado

6. Limitación de Responsabilidad

Arenaa-Streamm no se hace responsable por:

• Pérdida o daño de objetos personales
• Lesiones causadas por negligencia del cliente
• Retrasos o cancelaciones por causas meteorológicas
• Servicios proporcionados por terceros
• Cambios en itinerarios por causas de fuerza mayor

7. Seguro de Viaje

Recomendamos encarecidamente que todos los clientes contraten un seguro de viaje que cubra:

• Gastos médicos y hospitalarios
• Evacuación médica
• Cancelación de viaje
• Pérdida de equipaje

8. Requisitos de Edad

Los menores de 18 años deben estar acompañados por un adulto responsable. Algunos tours pueden tener restricciones de edad específicas por razones de seguridad.

9. Condiciones Médicas

Los clientes deben informar sobre cualquier condición médica que pueda afectar su participación en las actividades. Arenaa-Streamm se reserva el derecho de negar la participación si considera que existe un riesgo para la seguridad.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logos y diseños, es propiedad de Arenaa-Streamm y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

11. Fotografías y Videos

Arenaa-Streamm se reserva el derecho de utilizar fotografías y videos tomados durante los tours para fines promocionales, a menos que el cliente indique expresamente su negativa.

12. Modificaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar cualquier servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso.

13. Fuerza Mayor

No seremos responsables por el incumplimiento de nuestras obligaciones debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Desastres naturales
• Conflictos sociales o políticos
• Pandemias o crisis sanitarias
• Restricciones gubernamentales
• Huelgas o paros laborales

14. Resolución de Disputas

Cualquier disputa será resuelta mediante arbitraje o mediación, según corresponda, bajo las leyes mexicanas.

15. Modificaciones de los Términos

Arenaa-Streamm se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.

16. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, contáctanos:

17. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes mexicanas. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, México.

Al utilizar nuestros servicios, reconoces que has leído, entendido y aceptado estos términos de servicio.